Livrare și Retur

1. Procesarea și Livrarea Comenzilor

Fiecare produs CreativLab este realizat cu atenție în atelierul nostru. Deoarece majoritatea pieselor sunt decupate și asamblate manual după plasarea comenzii, timpul standard de execuție este de 2-4 zile lucrătoare.

• Metoda de livrare: Livrăm exclusiv prin firme de curierat rapid, oriunde în România.
• Timp de tranzit: Din momentul predării coletului către curier, livrarea durează în mod normal 24-48 de ore.
• Costul livrării: Tariful standard de livrare este comunicat la finalizarea comenzii sau în momentul confirmării telefonice.

În perioadele aglomerate (Sărbători de iarnă, 1-8 Martie, Paște), timpul de execuție se poate prelungi. Orice întârziere vă va fi comunicată în prealabil.

2. Politica de Retur (Dreptul de retragere)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele standard achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: atelier@creativlab.ro.

• Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, lovituri sau modificări.
• Contravaloarea comenzii va fi rambursată în contul bancar specificat de dumneavoastră în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea returului în atelierul nostru.

3. Excepții de la Retur (Produsele Personalizate)

Deoarece CreativLab produce la comandă articole gravate cu texte specifice (nume, date, mesaje, ex: "Te iubesc!"), cutii cu dimensiuni atipice solicitate de client sau decorațiuni vopsite în culori preferențiale, aceste produse NU pot fi returnate, întrucât nu mai pot fi revândute unui alt client.

4. Produse Defecte sau Deteriorate la Transport

Ne mândrim cu calitatea tăieturii și a finisajelor noastre (aplicăm lacuri pe bază de apă, vopseluri acrilice și verificăm manual fiecare îmbinare). Totuși, dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat sever în timpul transportului, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie la atelier@creativlab.ro sau pe WhatsApp la 0750 299 319 în maxim 48 de ore de la primirea coletului.

În aceste situații excepționale, vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau vă vom returna integral contravaloarea acestuia.